【电诉宝】货物已发出 忘填快递单号 当当卖家拒绝消费者退货

本文摘要：导读： 克日海内电商专业消费调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称货物已发出忘填快递单号卖家拒绝消费者退货。此外“当当”商家存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。 12月9日柴女士购置了蔚林专营店冲锋衣13日晚快递放在了门卫14 日收到。因为是给老公买的衣服需要他试穿所以18日发现问题申请退货。19日看到卖家同意退货。 21日晚把衣服送至快递公司。22日早晨要填写单号发现退货已关闭。

导读：克日海内电商专业消费调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称货物已发出忘填快递单号卖家拒绝消费者退货。此外“当当”商家存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

12月9日柴女士购置了蔚林专营店冲锋衣13日晚快递放在了门卫14 日收到。因为是给老公买的衣服需要他试穿所以18日发现问题申请退货。19日看到卖家同意退货。

21日晚把衣服送至快递公司。22日早晨要填写单号发现退货已关闭。

联系卖家客服和当当客服都以收货凌驾七天为理由不予处置惩罚。第一衣服已经退回。第二并不知道当当平台的七天无理由退货指：从收货日算起七天内退回卖家。

对此“当当”反馈称：已联系消费者协商处置惩罚针对此问题致歉此单退货已受理商家收到商品确认商品不影响二次销售后会为其退款建议等候同意。

迪女士于4月13日在当当网误买“超级个体”电子书。因为价钱和其他平台纸质书相近并未注意到不是纸质书购置历程没有要求输入送货地址心中疑惑检察订单才发现买错。

立刻联系当当平台退货但被拒绝。该电子书我没有打开阅读过也没有存入我小我私家任何电子设备买错第一时间联系退货为何不能退？电子书价钱设置的与纸质书相近不是误导消费者购物吗？电子产物为什么不明确的分类和纸质书放在一起许多消费者都被坑了当当不知道革新吗？

凭据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)当当排名第十一位。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事情人员督办妥善处置惩罚。

对此“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处置惩罚与其解释电子书属于虚拟商品不支持退换货基于体验为其特殊退当当余额主顾同意。

【案例一】“当当”商家被指两次申请换货被无故拒绝 回复：已回复

郑女士于2020年4月19日在当当上网购置了一套绘本：大脚丫跳芭蕾系列（共4本）当当于21日送达货物但在检查中发现这套图书只发了一本《大脚丫跳芭蕾》少了其他三本。

于是当天就申请要求换货并联系了客服。当当网客服于22日联系我要求看外包装照片但其时外包装已经抛弃无法提供。我提出他们可以通过快递称重以及发货视频来核实但还是拒绝了我的换货申请。

今天再次提交流货申请依旧被拒绝（在没有电话核实的情况下）。为了三本漏发的书消费者要花费大量时间精神来处置惩罚这个事情。要求当当网补齐另外的绘本。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事情人员督办妥善处置惩罚。对此“当当”发来反馈称：此单我司已有事情人员联系消费者协商处置惩罚针对此问题致歉协商为其管理换货运费先行垫付后期我司报销主顾同意。

【案例一】“当当”商品误拍 售退却货遭拒 回复：已回复

据相识当当隶属于北京当当网信息技术有限公司据官网显示当当是全球知名的综合性网上购物商城千万商品品质保证涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。

此外海内电商专业消费调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显示2020年“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题等问题。

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